Come sfruttare le trascrizioni professionali per offrire un servizio superiore ai tuoi clienti e generare un “effetto Wow!” anche se lavori in un settore molto tecnico?
Daniele Frigerio è un progettista termotecnico specializzato nella progettazione di condomini. Questo è un altro caso di studio parecchio interessante. Quello in questione non è un cliente abituale, perché a dire il vero non è “usuale” il suo settore di appartenenza: progettazione termotecnica per specializzata in condomìni. Nella fattispecie egli, prima di ricevere una commissione di progettazione tiene delle riunioni condominiali all’interno delle quali spiega ai condòmini il lavoro che andrebbe fatto nei loro stabili e gli racconta perché dovrebbero acquistare la parte di progettazione proprio dal suo studio.
Normalmente come funziona?
- Arriva il progettista;
- Dice quello che c’è da fare;
- “Grazie e arrivederci”.
Ora, in virtù del fatto che quando bisogna effettuare un intervento in un condominio è il progettista che si reca presso gli stabili a tenere una riunione per discutere di ciò che sarà fatto, chiarire eventuali dubbi dei condomini, rispondere a domande e delucidare sulle varie tematiche… Quale modo migliore di trattare condòmini e amministratore di condominio se non quello di effettuare una riunione esplicativa e al termine di essa consegnare a tutti un manuale che spieghi in maniera chiara, ordinata e professionale tutti gli argomenti discussi?
Infatti, proprio così è stato fatto. E il vantaggio derivato è stato duplice. Da una parte, si sono resi più soddisfatti i condòmini in virtù del fatto che si è data loro la possibilità di comprendere più chiaramente tutti i lavori che saranno fatti al condominio; dall’altra, anche l’amministratore di condominio era molto più soddisfatto perché ha fatto una bella figura con i condòmini che lo percepiranno come più professionale e interessato alle loro esigenze.
E ovviamente, ultimo ma non per importanza, anche Daniele, il progettista relatore della riunione, sarà apprezzato da tutti i soggetti coinvolti che percepiranno di essersi affidati a un vero professionista.